Mobilne tarife, prenos broja i roming: kako da ne plaćate više nego što trošite

Mobilni račun je jedan od retkih troškova koji plaćate svakog meseca, godinama, a da ga retko ko ikada proveri. Operateri na to računaju. Ovaj vodič objašnjava kako da uporedite ponude, kako da promenite operatera a zadržite broj, i šta vam se naplaćuje u inostranstvu.

Ukratko

• Prenos broja u drugu mrežu je besplatan, a sam prekid i uključenje broja ne sme trajati duže od jednog radnog dana.
• Zahtev za prenos broja istovremeno je i zahtev za raskid ugovora sa dosadašnjim operaterom.
• Stari operater mora da vam u roku od dva radna dana dostavi obračun dugovanja, posebno iskazujući naknadu za prevremeni raskid.
• Broj se ne može preneti ako je od poslednjeg prenosa prošlo manje od dva meseca.
• U zemljama Zapadnog Balkana roming se ne naplaćuje dodatno od 1. jula 2021, ali uz politiku primerenog korišćenja.
• Prema Evropskoj uniji roming i dalje nije ukinut.

Kako uporediti tarife, a ne reklame

Operateri porede pakete po broju minuta i gigabajta, jer je tako ponuda uvek povoljna. Korisniji je drugi račun.

Saberite koliko vas paket košta za ceo period ugovora, obično dvadeset četiri meseca, i tome dodajte sve što plaćate uz njega. Ako uz ugovor ide i uređaj, odvojite njegovu cenu od cene usluge, pa uporedite koliko bi isti telefon koštao kupljen posebno uz jeftiniji paket.

Zatim pogledajte šta zaista trošite. Na računu ili u aplikaciji piše koliko ste minuta i gigabajta iskoristili prošlog meseca. Ako redovno trošite upola manje nego što paket nudi, plaćate prazan prostor.

Treća stavka je ono što se ne vidi u reklami: naknada za izdavanje papirnog računa, dodatne usluge koje su uključene na kratko pa počnu da se naplaćuju, i pozivi ka brojevima izvan mreže.

Prenos broja: pravila koja vas štite

Prenosivost broja uređuje Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge, poznata kao RATEL.

Postupak pokrećete kod novog operatera, ne kod starog. Zahtev koji potpišete kod novog operatera istovremeno znači i raskid ugovora sa dosadašnjim, a ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada se broj isključi iz stare mreže.

Operateri su dužni da obezbede da isključenje i uključenje broja ne traje duže od jednog radnog dana. Prenos se može zakazati i unapred.

Stari operater mora da vam u roku od dva radna dana od podnošenja zahteva dostavi obračun svih dospelih dugovanja, i u njemu posebno navede koliko iznosi naknada zbog prevremenog raskida ugovora. To je broj koji treba da vidite pre nego što donesete odluku, jer kod ugovora na dvadeset četiri meseca ume da bude veći od uštede.

Zahtev može biti odbijen samo iz razloga propisanih pravilnikom. Najčešći su da je broj već u postupku prenosa, da je od poslednjeg prenosa istog broja prošlo manje od dva meseca, ili da je broj privremeno ili trajno isključen.

Dug prema starom operateru ne mora da zaustavi prenos, ali ima posledicu: korisnik potpisuje izjavu kojom prihvata da mu novi operater obustavi pozive na trideset dana.

Roming: region jeste, Evropska unija nije

Od 1. jula 2021. u zemljama Zapadnog Balkana, dakle u Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji, Albaniji i na Kosovu, roming se ne naplaćuje dodatno, na osnovu regionalnog sporazuma zaključenog u okviru Saveta za regionalnu saradnju. Obuhvaćeni su dolazni i odlazni pozivi, poruke i mobilni internet.

Dve stvari se tu najčešće pogrešno razumeju.

Prva je da „bez dodatne naplate" ne znači neograničeno. Operateri primenjuju politiku primerenog korišćenja, pa dodatna naknada može da se pojavi ako broj u dužem periodu više koristite u romingu nego u domaćoj mreži.

Druga je da se pozivi ka brojevima u drugim zemljama i dalje naplaćuju po cenovniku međunarodnih poziva. Besplatno je da vas neko zove dok ste tamo, nije besplatno da vi odatle zovete treću zemlju.

Prema Evropskoj uniji roming nije ukinut. Pregovori o tome su pokrenuti, ali dok se ne završe, putovanje u zemlje Unije i dalje znači naplatu po roming cenovniku vašeg operatera. Pre puta proverite cenu paketa za tu zonu, jer je razlika u odnosu na redovnu tarifu velika.

Kada vam se isplati da raskinete ugovor

Pre nego što raskinete, tražite od operatera obračun naknade za prevremeni raskid. Uporedite taj jednokratni iznos sa ukupnom uštedom na novom paketu do kraja perioda koji bi vam inače ostao.

Ako je ušteda veća od naknade, promena se isplati odmah. Ako nije, isplati se sačekati istek ugovora, a prenos broja zakazati unapred.

O tome šta važi kada operater jednostrano menja uslove pisali smo u vodiču o raskidu ugovora za mobilni internet. Ako vas operater tuži ili vam dug prosledi agenciji za naplatu, pogledajte i vodič o zastarelosti duga.