Ugovor za mobilni i internet: koliko košta raskid i kada ne košta ništa

Telefon za jedan dinar i dve godine obaveze

Subvencionisani uređaj uz ugovor deluje kao poklon dok ne poželiš da odeš kod drugog operatora. Tek tada se vidi prava cena, jer uz raskid stiže i račun za ono što si dobio na popust. Dobra vest je da ta cena nije proizvoljna nego je propisana, i da postoje situacije u kojima izlaziš bez ikakvog troška.

Pravila su u Zakonu o elektronskim komunikacijama, a nad njegovom primenom bdi Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge, poznatija kao RATEL.

Ukratko

• Ugovorna obaveza ne može trajati duže od 24 meseca.
• Kod raskida pre isteka plaćaš onu od dve propisane računice koja je povoljnija za tebe, a ne onu koja je povoljnija za operatora.
• Bez troška raskidaš ako operator jednostrano promeni uslove na tvoju štetu, ako kvalitet trajno odstupa od ugovorenog, ili ako menjaš pružaoca internet usluge.
• Prenos broja kod drugog operatora je za tebe besplatan i prekid ne sme trajati duže od jednog radnog dana.
• Roming u regionu naplaćuje se kao kod kuće, roming u Evropskoj uniji se i dalje plaća posebno.

Koliko dugo te ugovor može vezati

Najduža ugovorna obaveza je 24 meseca. Operator ne sme da te veže duže, osim u posebnom slučaju priključka na mrežu koji se otplaćuje na rate bez uređaja.

Uz ugovor si dužan da dobiješ i sažetak sa osnovnim elementima, uključujući rok važenja i naknade koje slede ako raskineš pre vremena. Taj dokument je najkorisniji papir u celom paketu, jer se u njemu nalazi tačno ono što te kasnije košta.

Šta se dešava kada obaveza istekne

Ugovor se po isteku ne gasi sam od sebe nego se produžava na neodređeno vreme. Od tog trenutka možeš da ga raskineš uz otkazni rok koji ne može biti duži od mesec dana, i to bez ikakvih troškova.

Operator je dužan da te obavesti 30 dana pre isteka ugovorne obaveze. To obaveštenje vredi sačekati i iskoristiti, jer je tada pravi trenutak da uporediš ponude ili da tražiš bolje uslove kod postojećeg operatora, dok te više ništa ne vezuje.

Koliko košta raskid pre isteka

Ovde zakon radi u korist korisnika na način koji malo ko zna. Propisane su dve računice, a ti plaćaš onu koja je za tebe povoljnija.

Prva je zbir mesečnih pretplata za preostali period ugovorne obaveze, uvećan za preostale rate za uređaj kupljen uz uslugu. Druga je razlika između pune cene i popusta koji si do tada ostvario, i na usluzi i na uređaju.

Kod kratkog preostalog perioda obično je povoljnija prva, a kod raskida pri početku ugovora druga. Pošto operator mora da primeni povoljniju varijantu, vredi tražiti da ti se pokaže obe, a ne da prihvatiš prvi iznos koji ti saopšte.

Tri slučaja kada ne plaćaš ništa

Prvi je jednostrana izmena uslova na tvoju štetu. Drugi je trajno ili učestalo značajno odstupanje kvaliteta usluge od ugovorenog, uz sprovedeni postupak prigovora. Treći je prelazak na drugog pružaoca usluge pristupa internetu, kada se ugovor smatra raskinutim.

Kod raskida zbog izmene uslova zadržavaš uređaj. Plaćaš samo ostatak do povlašćene cene iz ugovora ili preostale mesečne iznose, opet ono što je povoljnije, a operator je dužan da ukloni zaključavanje uređaja na svoju mrežu.

Kada operator podigne cenu

Zakon ne zabranjuje promenu cene tokom trajanja ugovora, ali je uslovljava. Operator mora da te obavesti najmanje 30 dana unapred, na trajnom nosaču zapisa, i da te u tom obaveštenju izričito obavesti o pravu na raskid.

Ako se uslovi bitno menjaju na tvoju štetu, imaš pravo da raskineš bez troškova, u roku od 30 dana od prijema obaveštenja. Tog prava nema kada je izmena čisto administrativna, bez negativnih posledica po tebe, ili kada je posledica izmene propisa.

Rok od 30 dana je kratak i teče od obaveštenja, ne od prve veće uplate, pa poruku o promeni cene ne treba prelistati i zaboraviti.

Prenos broja kod drugog operatora

Prenos broja je za tebe besplatan, naknadu međusobno regulišu operatori. Prekid usluge tokom prenosa ne sme trajati duže od jednog radnog dana.

Zahtev se podnosi novom operatoru i istovremeno se smatra zahtevom za raskid ugovora kod starog. Važno je da prenos broja ne briše tvoje obaveze prema starom operatoru, pa ako si još u ugovornoj obavezi, troškovi raskida ostaju. Ako prvo raskineš ugovor, broj možeš preneti u roku od 30 dana.

Roming: region jeste, Evropska unija nije

U zemljama Zapadnog Balkana roming se naplaćuje kao kod kuće, po regionalnom sporazumu koji važi od jula 2021. Uz to ide politika primerene upotrebe, pa operator sme da reaguje ako trošiš znatno više u romingu nego kod kuće ili ako boraviš u inostranstvu duže od četiri meseca. U tom slučaju prvo dobijaš upozorenje i rok, pa tek onda doplatu.

Za Evropsku uniju to ne važi. Korisnici iz Srbije i dalje plaćaju roming u EU posebno, po tarifama svog operatora, pa pre puta vredi proveriti aktuelnu cenu i eventualne dodatke za podatke. Pregled pravila objavljuje i RATEL na svojoj stranici o romingu.

Prigovor na račun

Prigovor se podnosi u roku od 30 dana od dospeća računa, a kada se radi o kvalitetu usluge u roku od 30 dana od pružanja usluge. Operator je dužan da ti izda potvrdu o prijemu prigovora.

Dok traje postupak plaćaš nesporni deo. Ako osporavaš ceo račun, plaća se prosek poslednja tri meseca. Uz uredno plaćanje nespornog dela operator ne sme da ti obustavi uslugu dok je spor u toku.

Ako prigovor bude odbijen, obraćaš se RATEL-u u roku od 60 dana. RATEL vodi postupak vansudskog rešavanja spora i donosi odluku najkasnije u roku od 90 dana, izuzetno do 180. Sudski put ti ostaje otvoren bez obzira na ishod. Logika je slična kao kod reklamacije na robu, samo je nadležan drugi organ.

Kada ti gase uslugu zbog neplaćanja

Delimična obustava moguća je 15 dana posle dospeća računa, uz prethodno obaveštenje. Ni tada ti ne smeju ugasiti sve: ostaju dolazni pozivi u zemlji, pozivi hitnim službama i besplatan broj korisničke službe. Potpuna obustava dolazi u obzir tek posle dva meseca neplaćanja, takođe uz prethodno obaveštenje.

Obustava nije moguća ako si podneo prigovor i platio nesporni deo računa.

Zaključak

Ugovorna obaveza je najviše 24 meseca, a kada istekne, ugovor prelazi na neodređeno i možeš otići uz mesec dana otkaznog roka bez troška. Ako izlaziš ranije, traži da ti pokažu obe propisane računice, jer imaš pravo na povoljniju. I zapamti rok od 30 dana koji ti teče od obaveštenja o promeni uslova, pošto je to jedini trenutak kada iz dvogodišnjeg ugovora izlaziš bez ijednog dinara.